반응형 감정노동 728x90 반응형 1 손님은 왕? 이제는 '매너소비자' 최근 '블랙 컨슈머'라 불리는 악성 소비자들의 갑질 행위가 논란이 되고있다. 여기서 소비자란 물건을 사는 고객들만 한정되는게 아니라 어떤 형태든지 서비스를 제공받는 고객들을 말한다. 식당이나 병원, 미용실 등과 같은 곳에 예약을 해놓고 참석하지 않는 노쇼, 명소라는 이유로 거주민을 생각하지 않고 밤 늦게까지 시끄럽게 군다거나 쓰레기를 버리며 관광하는 비매너 관광객들, 일부 가게에 과도한 할인이나 무상제공을 요구하고 그렇지 않으면 불매운동을 벌이는 일부 맘카페, 화재 현장에 출동한 소방대원 들에게 길을 막았다고 항의하는 시민들 등 다양한 방식으로 블랙 컨슈머에 대한 이슈가 논란이다. 자본주의 사회에서 기업들간에 고객 서비스 경쟁이 치열해짐에 따라 노동자에게 무조건적인 친절을 강요하고 있기 때문에 소비자와 .. 2019. 2. 8. 이전 1 다음